BAB dijalankan oleh suatu perusahaan dengan tujuan jangka

BAB
II

LANDASAN
TEORI

We Will Write a Custom Essay Specifically
For You For Only $13.90/page!


order now

1.1  STRATEGI

2.1.1
Pengertian Strategi

Menurut
David (2011:18-19) strategi adalah sarana bersama dengan tujuan jangka panjang
yang hendak dicapai. Sedangkan menurut Kasmir (2016:186) strategi adalah
langkah-langkah yang harus dijalankan oleh suatu perusahaan untuk mencapai
tujuan. Kadang-kadang langkah yang harus diahadapi terjal dan berliku-liku,
namun adapula langkah yang relatif mudah. Di samping itu, banyak rintangan atau
cobaan yang dihadapi untuk mencapai tujuan.

            Berdasarkan
kedua definisi di atas maka dapat disimpulkan strategi adalah langkah-langkah
yang harus dijalankan oleh suatu perusahaan dengan tujuan jangka panjang yang
hendak dicapai.

 

2.2  PEMASARAN

2.2.1
Pengertian Pemasaran

            Menurut bapak Eddy Soegoto (2009:86) pemasaran
adalah proses perencanaan dan pelaksanaan dan konsepsi, penetapan harga,
promosi, dan distribusi atas ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran
agar dapat memuaskan kebutuhan pelanggan dan perusahaan sekaligus. Sedangkan
menurut Boyd (2004) yang dikutip dari bukunya bahwa pemasaran adalah suatu
proses yang melibatkan kegiatan-kegiatan penting yang memungkinkan individu dan
perusahaan”.

            Berdasarkan
definisi di atas dapat disimpulkan pemasaran adalah proses perencanaan dan
pelaksanaan dan konsepsi yang melibatkan kegiatan-kegiatan penting yang
memungkinkan individu dan perusahaan mendapatkan apa yang mereka butuhkan.

 

                Gambar 2.1 Proses Pemasaran

 

 

2.3  STRATEGI
PEMASARAN

2.3.1
Pengertian Strategi Pemasaran

            Menurut Philip Kotler (2004) strategi pemasaran
adalah pola pikir pemasaran yang akan digunakan untuk mencapai tujuan
pemasarannya, dikutip dari bukunya yang berjudul Manajemen Pemasaran. Begitu juga
menurut Tjiptono dalam bukunya yang berjudul manajemen jasa strategi pemasaran
adalah alat fundamental yang direncanakan untuk mencapai perusahaan dengan
mengembangkan keunggulan yang dimasuki dan program pemasaran.

            Berdasarkan
beberapa pengertian di atas, penulis menyimpulkan strategi pemasaran adalah
pola pikir pemasaran yang akan digunakan untuk mencapai perusahaan dengan
mengembangkan permintaan pada target pasar yang ditentukan.

 

2.4  KEPUASAN
KONSUMEN

2.4.1
Pengertian Kepuasan Konsumen

            Menurut Kotler dan Armstrong (2001:9) Kepuasan
konsumen adalah sejauh mana anggapan kinerja produk perusahaan memenuhi harapan
pembeli. Bila kegiatan atau hasil produk lebih rendah ketimbang ekspektasi
pelanggan atau konsumen, maka pembelinya merasa puas atau gembira (senang). Berdasarkan
definisi di atas, penulis menyimpulkan bahwa kepuasan konsumen adalah kegiatan
kinerja perusahaan yang dibandingkan oleh konsumen, jika produknya sesuai atau
tidak sesuai yang diharapkan maka akan menimbulkan perasaan senang atau kecewa
dari konsumen tersebut.

 

2.5  KUALITAS
PELAYANAN

2.5.1
Pengertian Kualitas Pelayanan

            Menurut
Tjiptono definisi kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan keinginan
konsumen serta ketepatan penyampaiannya ke konsumen dalam mengimbangi harapan
konsumen itu sendiri yang dikutip dari bukunya yang berjudul pemasaran jasa. Menurut
penulis sendiri, pelayanan ini diartikan sebagai jasa yang diberikan lansung
oleh para pemilik jasa  diantaranya
adalah kemudahan kualitas pelayanan, dan keramahtamahan pelayanan yang
ditujukan atau diberikan melalui sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan
untuk kepuasan konsumen sendiri. Kualitas pelayanan dapat diketahui dengan cara
membandingkan persepsi para pelanggan atas pelayanan yang nyata-nyata mereka
terima.

x

Hi!
I'm Harold!

Would you like to get a custom essay? How about receiving a customized one?

Check it out